El Gobierno nacional oficializó la creación de un nuevo sistema de mediación para resolver conflictos entre pasajeros y aerolíneas, con el objetivo de terminar con las demoras y la falta de respuestas que durante años afectaron a los usuarios del transporte aéreo.
La medida fue establecida mediante una resolución de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), publicada en el Boletín Oficial, donde se reglamenta el Servicio de Conciliación para Pasajeros de Transporte Aéreo. Este mecanismo permitirá canalizar reclamos de forma rápida, virtual y sin costo para los usuarios.
El sistema está diseñado para atender situaciones frecuentes como cancelaciones de vuelos, demoras, problemas con el equipaje o incumplimientos en los servicios contratados. Para iniciar el trámite, los pasajeros deberán completar un formulario online, adjuntando la documentación correspondiente.
Una vez ingresado el reclamo, se abre una instancia de conciliación en la que interviene un mediador imparcial, encargado de acercar a las partes y buscar una solución consensuada. El proceso contempla audiencias virtuales y plazos definidos, con el fin de evitar demoras innecesarias.
En caso de alcanzar un acuerdo, este será validado por la autoridad aeronáutica. Si no hay entendimiento, el usuario podrá continuar el reclamo por otras vías, incluida la judicial.
Según lo establecido en la normativa, el sistema comenzará a regir una vez que la ANAC habilite la plataforma digital correspondiente, lo que se espera ocurra en el corto plazo tras su publicación oficial.
Con esta herramienta, el Gobierno apunta a brindar mayor transparencia, agilidad y accesibilidad, ofreciendo una alternativa concreta para que los pasajeros puedan hacer valer sus derechos sin enfrentar procesos complejos o costosos.
